Telefon ve WhatsApp Siparişleri Nasıl Birleştirilir?

Su Siparişlerini WhatsApp ve Telefonla Tek Ekrandan Takip Etme

Su bayisinde telefon araması, WhatsApp mesajı ve saha personelinin aldığı siparişler farklı defter veya cihazlarda tutulursa aynı müşteriye iki teslimat yapılabilir ya da sipariş tamamen unutulabilir. Amaç müşteriyi tek kanala zorlamak değil, farklı kanalları ortak sipariş ekranında toplamaktır.

Her siparişte aynı bilgiler bulunmalı

  • Müşteri adı ve telefon numarası,
  • Teslimat adresi,
  • Ürün ve adet,
  • Sipariş zamanı ve kanalı,
  • Teslimat veya ödeme notu.

Telefon siparişi nasıl kayda dönüşür?

Kayıtlı müşteri aradığında numarası tanınır ve sipariş robotlu akışla alınabilir. Oluşan kayıt web ve mobil sipariş ekranına düşer; personel telefonda ayrıca adres yazmak zorunda kalmaz.

WhatsApp mesajlarını kim takip edecek?

Tek bir telefona bağlı çalışma düzeninde cihaz saha personelindeyken mesajlar gecikebilir. WhatsApp veya WhatsApp Business üzerinden gelen siparişlerin sorumlu personelin görebildiği ortak ekrana aktarılması takip sorununu azaltır.

Mükerrer sipariş nasıl önlenir?

Aynı müşterinin kısa süre içinde farklı kanallardan verdiği siparişler telefon ve saat bilgisiyle karşılaştırılmalıdır. Personel yeni kayıt açmadan önce bekleyen siparişleri görmelidir.

Teslimat durumları sade olmalı

Yeni, hazırlanıyor, dağıtımda, teslim edildi ve iptal gibi az sayıda anlaşılır durum kullanın. Her personelin farklı açıklama yazması raporlamayı zorlaştırır.

Cevapsız çağrıları azaltma yöntemleri için su bayisi sipariş aramaları rehberini; sistem özellikleri için bulut sucu sipariş sistemini inceleyebilirsiniz.